出版機(jī)構(gòu)在線助學(xué)服務(wù)平臺的演進(jìn)過程實際上與整個行業(yè)探索數(shù)字化進(jìn)程密不可分。從2000年前后圖書配套光盤，到出版機(jī)構(gòu)開始紛紛搭建各色網(wǎng)站提供教學(xué)資源服務(wù)，再到大容量資源下載，大批量配套二維碼以及發(fā)展至眼下，在線課程（MOOC、SPOC）、整體專業(yè)服務(wù)體系的搭建，離不開前期不斷的試水。但如果要實現(xiàn)平臺盈利模式的穩(wěn)定化、多元化，則需要克服晉級路上的幾大關(guān)口。
關(guān)口一：是否有足夠強(qiáng)大的資源聚合能力。近年，廣東省出版集團(tuán)數(shù)字出版有限公司技術(shù)團(tuán)隊攻克了富媒體資源整合、數(shù)字內(nèi)容交互、學(xué)習(xí)過程追蹤、大數(shù)據(jù)、知識服務(wù)等一系列云端環(huán)境下數(shù)字教育內(nèi)容服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)，自主研發(fā)了貫穿數(shù)字教材生產(chǎn)、發(fā)行和應(yīng)用環(huán)節(jié)的“智慧云數(shù)字教材制作與發(fā)布平臺”，提供數(shù)字教材閱讀使用、教學(xué)應(yīng)用、教研交流的“粵教翔云數(shù)字教材應(yīng)用平臺”，以及能夠為全省師生、教育管理者服務(wù)的“統(tǒng)一用戶授權(quán)平臺”、“用戶行為數(shù)據(jù)分析平臺”，打造了全流程數(shù)字出版解決方案。2019年12月，集團(tuán)平臺開通用戶數(shù)達(dá)到1095.97萬，用戶訪問總數(shù)超2450萬人次，最高日活躍用戶數(shù)60多萬人。這一系列的動作，與集團(tuán)層面的戰(zhàn)略性資源統(tǒng)合舉措不無關(guān)系。
關(guān)口二：是否能構(gòu)建全新的銷售渠道，進(jìn)行市場化推廣運營。在數(shù)字產(chǎn)品運營過程中，市場推廣和服務(wù)對于項目走向市場非常關(guān)鍵。潘峰坦言，目前教育信息化的競爭沒有準(zhǔn)入門檻，全國有上萬個從事教育信息化的企業(yè)，教育管理部門每天會接待不同的教育產(chǎn)品銷售人員，要想脫穎而出必須有一支業(yè)務(wù)過硬、口才雄辯、能征善戰(zhàn)的營銷隊伍。由于數(shù)字產(chǎn)品在內(nèi)容、功能和特色上和教輔圖書有本質(zhì)不同，山西教育社在數(shù)字產(chǎn)品渠道方面沒有采用原有發(fā)行渠道，而由數(shù)字出版部獨立構(gòu)建新的區(qū)域代理渠道體系。
關(guān)口三：機(jī)制是否匹配，調(diào)動運營積極性。華中科技大學(xué)出版社在線教育服務(wù)平臺起步于2016年底，起初只為社內(nèi)某一個專業(yè)方向教材服務(wù)，到目前全社業(yè)務(wù)部門已上架專有資源服務(wù)網(wǎng)，所有用戶和資源統(tǒng)一后臺管理和維護(hù)，前端按專業(yè)方向進(jìn)行多網(wǎng)站矩陣部署。從運營角度看，眼下最大的困難在于，開發(fā)費用和維護(hù)費用社里沒有統(tǒng)一歸口，產(chǎn)生的用戶流量不是考核依據(jù)，造成編輯主動運營的積極性偏低。網(wǎng)站功能迭代按編輯需求推進(jìn)，而不是統(tǒng)一規(guī)劃，平臺工作依然偏重職能性，業(yè)務(wù)工作很難按出版社現(xiàn)有考核體系進(jìn)行核算。
第四，是否有精準(zhǔn)服務(wù)體系構(gòu)建能力。很長一段時間，出版社教育服務(wù)平臺從以技術(shù)人員+客服為主，對讀者學(xué)校進(jìn)行制式化內(nèi)容提供，而對專業(yè)化、精細(xì)化服務(wù)涉及較少。肖博愛表示，接下來由于在線課程、資源服務(wù)體系會與實際教學(xué)一線結(jié)合更緊密，需要更專業(yè)的人員參與到教學(xué)服務(wù)中。例如，一線教師和專業(yè)編輯針對學(xué)校需求做相應(yīng)的服務(wù)方案，提供精細(xì)化教學(xué)服務(wù)體系。電子社在線服務(wù)平臺的未來著力點，包括引進(jìn)優(yōu)質(zhì)教師和專業(yè)編輯，進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)體系搭建。
