2020年年初突發(fā)的新冠肺炎疫情快速席卷全國，在嚴(yán)格的管控措施下，社交媒體成為居家隔離的民眾了解政府政令和疫情動(dòng)態(tài)的主要渠道，社交媒體的社會(huì)價(jià)值也在此次疫情中得到凸顯和放大。
在此背景下，艾瑞于近日發(fā)布了《2020年疫情下的中國社交媒體價(jià)值分析報(bào)告》（以下簡稱報(bào)告）。報(bào)告聚焦于疫情之下的中國社交媒體，對(duì)其社會(huì)傳播價(jià)值進(jìn)行闡釋，同時(shí)對(duì)社交媒體的未來發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)判。
發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì) 彰顯社會(huì)價(jià)值
疫情期間，各大社交媒體平臺(tái)紛紛發(fā)力，實(shí)現(xiàn)信息的公開、透明、真實(shí)、快速傳播，各大社交媒體根據(jù)自身屬性、內(nèi)容風(fēng)格和受眾特征彰顯了不同的媒體傳播價(jià)值。
微博由于其獨(dú)特的產(chǎn)品屬性、豐富的頭部賬號(hào)和廣泛的用戶群體共同成就了天然的傳播優(yōu)勢(shì)，微博的社會(huì)價(jià)值在輿情發(fā)酵、事件記錄、力量聚集、謠言粉碎等多個(gè)方面得到體現(xiàn)。
微博上的重要信息被快速收集分發(fā)，成為重要信息集散地，同時(shí)借助熱搜板塊，快速觸達(dá)用戶。疫情期間微博開設(shè)的多個(gè)記錄型話題在正能量傳遞和抗疫信心提升方面貢獻(xiàn)突出。
疫情期間，微博依靠傳播影響力，投入并推進(jìn)各項(xiàng)公益活動(dòng)展開，設(shè)立多個(gè)公益項(xiàng)目并主動(dòng)投入資金扶持，調(diào)動(dòng)民眾參與捐助，也成為款物定向捐助和信息公示的最佳渠道。微博還快速辟謠阻斷擴(kuò)散，凈化疫情輿論環(huán)境，并以辟謠賬號(hào)為矩陣核心，同時(shí)聯(lián)動(dòng)各省市網(wǎng)警巡查執(zhí)法賬號(hào)以及相關(guān)官方科普賬號(hào)快速辟謠阻斷擴(kuò)散，并開設(shè)疫情謠言榜快速澄清謠言，維護(hù)了疫情期間良好的輿論環(huán)境。
疫情期間，短視頻平臺(tái)不僅是疫情短視頻內(nèi)容產(chǎn)出的重要陣地，其扮演的角色也從內(nèi)容向服務(wù)功能拓展，各短視頻平臺(tái)與醫(yī)療衛(wèi)生主管部門、教育部門等進(jìn)行跨行業(yè)互動(dòng)，提供了全新的信息交互方式與服務(wù)。
例如，抖音推出“抗擊疫情”疫情防治科普，“最美醫(yī)護(hù)”匯集一線醫(yī)護(hù)人員相關(guān)視頻，“病毒快走開”分享全國人民對(duì)抗疫人員的祝福。春節(jié)期間，10.7萬人在抖音共發(fā)布了25.9萬條記錄武漢日常的短視頻，這些視頻表現(xiàn)了武漢人民在這一特殊時(shí)期的真實(shí)生活狀態(tài)。疫情期間，快手精選《人民日?qǐng)?bào)》、央視新聞等權(quán)威媒體發(fā)布的相關(guān)視頻，及時(shí)向用戶傳遞疫情的準(zhǔn)確信息、普及防治知識(shí)，2020年1月20日至31日期間，這些政務(wù)號(hào)發(fā)布的內(nèi)容播放總量高達(dá)250億次。
快手、抖音也在疫情期間開始從單純的內(nèi)容、社交向信息服務(wù)升級(jí)，以適配用戶的多元化需求。
此外，微信公眾號(hào)憑借熟人社交關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)信息的快速分發(fā)，多篇疫情主題文章閱讀量破百萬；知乎發(fā)揮其問答社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，上線新冠肺炎防控系列專題，涵蓋科學(xué)辟謠、防護(hù)指南、心理援助等抗擊新冠肺炎專區(qū)，并聯(lián)合阿里健康、好大夫等在線醫(yī)療健康平臺(tái)開通義診通道，疫情期間“新冠肺炎”相關(guān)回答獲17.3億次閱讀。
完善社交生態(tài) 放大社會(huì)價(jià)值
從整體上說，社交媒體逐漸發(fā)展成為社會(huì)治理的重要組成和補(bǔ)充，在修復(fù)社會(huì)監(jiān)督鏈條中發(fā)揮獨(dú)特的價(jià)值。相對(duì)于傳統(tǒng)媒體，社交媒體的傳播效率高、覆蓋人群廣，同時(shí)因其雙向傳播屬性成為群眾和政府之間溝通的重要橋梁，而此次疫情則進(jìn)一步深化了這一趨勢(shì)。
未來社交媒體生態(tài)構(gòu)建的核心將在于社交鏈條的強(qiáng)化和內(nèi)容的破圈傳播，同時(shí)社交媒體的流量價(jià)值有待進(jìn)一步挖掘和放大。社交媒體依托自身的流量資源能夠與其他機(jī)構(gòu)開展包括內(nèi)容、短視頻直播、技術(shù)和商業(yè)化等方面的多樣的合作，從而達(dá)到互相賦能的效果，創(chuàng)造更大價(jià)值。
（本文綜合艾瑞網(wǎng)《艾瑞：社交媒體助力全民抗疫凸顯社會(huì)價(jià)值》、中國傳媒大學(xué)新媒體研究院《新冠疫情中的信息傳播與創(chuàng)新產(chǎn)品研究》報(bào)告整理。）
